L’impact des agressions externes en milieu de travail sur la santé psychologique des premiers répondants: l'examen du rôle médiateur

Abstract

L'objectif de cette étude était d'examiner l'impact de la fréquence et de la sévérité des agressions externes en milieu de travail sur la santé psychologique (la détresse et le bien-être psychologique) des premiers répondants et d'examiner le rôle médiateur des quatre dimensions du capital psychologique (efficacité personnelle, espoir, optimisme, résilience). 237 ambulanciers, pompiers et répartiteurs travaillant dans les provinces canadiennes du Nouveau-Brunswick et de la Nouvelle-Écosse ont répondu à un questionnaire (anglais ou français) en ligne. Les résultats de la modélisation par équation structurelle ont révélé que seule l'exposition fréquente aux agressions externes en milieu de travail est susceptible d'augmenter la détresse psychologique et de réduire le bien-être psychologique chez les premiers répondants. Quant à l'effet médiateur du capital psychologique, seules deux dimensions ont donné des résultats significatifs : l'optimisme et l'espoir. Ces résultats contribuent simultanément à la littérature sur l'agression en milieu de travail, le capital psychologique et la santé psychologique chez les premiers répondants en révélant 1) le rôle médiateur de l'optimisme dans les relations entre la fréquence des agressions externes au travail et la détresse et le bien-être psychologique, et 2) le rôle médiateur de l'espoir dans les relations entre la fréquence des agressions externes au travail et le bien-être psychologique. Des pistes de solutions et d’études futures sont discutées pour mieux évaluer les contributions empiriques et pratiques de ces facteurs de protection intrapersonnels chez les premiers répondants.